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martes, 14 de junio de 2011

SERVICIOS DE TELEFONO, CABLE, INTERNET, TARJETAS DE CREDITO


Es posible que le haya sucedido a algunas personas que cuando tienen señal defectuosa o se corta la señal del cable, la empresa Telefonica se demora mas alla del plazo que dicen tener para solucionar el problema, y si logramos que un tecnico se acerque es porque hemos empleado nuestro tiempo en hacer varias llamadas al 104,. Cada vez que llamamos nos dan un código que algunos ignoran que lo pueden usar para hacer un reclamo por mal servicio llamando al 104.
Según me dijeron en OSIPTEL, luego de tener el código debemos conservar este y luego de 4 días podemos reclamar por mal servicio, ya sea por teléfono o ya sea personalmente. Luego de esta gestión deben pasar 13 días de plazo para que resuelvan el problemas, luego del cual recién se puede reclamar en OSIPTEL.
Esta informacion puede estar en la pagina web de la entidad pero muchos ignoramos este derecho.
Esto es aplicable cuando tenemos el teléfono fijo con problemas, el celular, el cable o el internet
La pagina web de OSIPTEL es un tanto engorrosa pero tiene un telefono donde atienden rapidamente cualquier consulta: 080112121
Manejo de los equipos
Existen fallas en algunos terlefonos que lo podemos solucionar, por ejemplo en un telefono inalambrico de marca General Electric, cuando no permite marcar los anexos , porque al hacerlo se desconecta ,  existe un boton MUTE (MENU)que si lo presionamos aparecera la primera opción del idioma deseado en la pantalla, si seguimos presionando esta tecla habra una opción de tono, alli hay que poner ON, esto lo logramos con la tecla + o la tecla -


 
La garantía de los celulares Claro:Motorola Defy
Voy a relatar mi caso que sirve como ejemplo como las empresas , tal como  Claro, asumen su responsabilidad sobre la garantía del producto que venden.
El celular fue comprado en diciembre del 2011 y fallo en abril del 2012, según la evaluación de los técnicos de la empresa ha recibido golpe, aceptaron arreglarlo pero luego de dos días nos dijeron que no se podía arreglar, como es un postpago tenemos que seguir pagando la mensualidad a pesar que no usamos el equipo.
Hay aquí una arbitrariedad, el diagnostico lo hacen personal de la empresa que sin ningún sustento técnico atribuyen la falla a un golpe, yo por mi parte estoy seguro que no recibió golpe o caída.
Siendo objetivos me pregunto cuales son las señas o consecuencias de un golpe, yo esperaría que un golpe de tal magnitud debería afectar a la pantalla como rajarlo, pero no hay tal rajadura. La marca del celular es motorola Defy.
Podemos decir entonces que hay varias posibilidades:
a) que sea defecto de fabrica
b) que el Motorola Defy es sumamente delicado
c) que haya sufrido el celular una caida o un golpe muy fuerte
Esta caracteristica de reiniciarse solo esta reportado en los foros por los usuarios:
 

La Empresa Claro obviamente no quiere aceptar las dos primeras opcions y le resulta mas comodo atribuirle toda la responsabilidad al usuario utlizando a sus tecnicos. ¿que nos ofrece el Estado como defensa del consumidor?
INDECOPI
 
Existe el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (INDECOPI) que tiene como funciones la promoción del mercado y la protección de los derechos de los consumidores. El INDECOPI es un Organismo Público Especializado adscrito a la Presidencia del Consejo de Ministros, con personería jurídica de derecho público interno. En consecuencia, goza de autonomía funcional, técnica, económica, presupuestal y administrativa (Decreto Legislativo No 1033).

El libro de Reclamaciones
Documento de naturaleza física o virtual provisto por los proveedores en el cual los consumidores podrán registrar quejas o reclamos sobre los productos o servicios ofrecidos en un determinado establecimiento comercial abierto al público.

TARJETAS DE CREDITO

Las tarjetas que recibimos de los almacenes como RIPLEY o SAGA, muchas veces lo usamos para aprovechar algunas ofertas que tienen un precio diferente si usamos o no la tarjeta, casi todos sabemos que pagamos costos de mantenimiento y los intereses, sin embargo no sabemos con certeza como se calculan estos costos, trataremos de explicar esto y si una estrategia de ahorrarnos costos puede ser el vender la deuda a un banco que puede cobrarnos menos intereses.
VENTA DE LA DEUDA
Esta es una buena estrategia para pagar menos por una deuda, sin embargo hay que asegurse que realmente se anuló la deuda, porque tengo la experiencia propia y de otras personas , que es necesario luego de la venta de la deuda a un banco, que realmente ya estamos sin deuda con la tienda por departamentos.
Para conocer el interés que cobra Ripley recurrimos a su pagina web:
http://www.bancoripley.com.pe/web-banfinancor/tarjetas_credito/silver_tarifario.jsp donde figura el siguiente cuadro:
COMPRAS EN CUOTAS: CALCULO DE VALOR CUOTA
La fórmula que se emplea para hallar el valor cuota es:
Donde:
VC = Valor cuota mensual
C = valor de la compra
i = tasa de interés mensual
n = meses o número de cuotas

Para un monto de la compra en Ripley (Perú) de un netbook con tres años de garantía el costo fue: 1859 soles, estableciéndose una mensualidad de 167,68 soles por un periodo de 12 meses. ¿Cómo calculamos el interés efectivo que nos están cobrando?
Aplicamos la formula anterior: asumimos diferentes valores del interés mensual hasta que el resultado coincida con el valor de la mensualidad dada por Ripley





Este interés mensual de 1.24 % corresponde a un interés anual de 15.93%

Debemos saber que los bancos por compra de deuda cobran interés bajos, como 0.85% mensual, es así que una forma de ahorrar dinero es vender la deuda.
Veamos un ejemplo de cuanto ahorra por esta acción:
La deuda en Ripley es 10058 soles, el pago mensual por 24 meses es 499.6 es decir al cabo de 24 meses pagamos 499.6x 24= 11990 si restamos de la deuda se pago por interés(incluye comisiones y desgravamen) 11990 – 10058= 1932 soles, para un interés efectivo anual de 21% y mensual de 1.46 %.
Si vendemos la deuda con un interés  mensual de 0.85%
Ahora la mensualidad será de: 465 soles, pagándose en total luego de 24 meses:11160 soles, es decir en interés es: 11160-10058= 1102
El ahorro es de : 830 soles
Debemos tomar en cuenta el cobro de la membrecía, que puede ser 80 soles o 280 soles dependiendo de la tarjeta
TARJETAS DE CREDITO
A muchos nos ha sucedido que nos ofrecen una tarjeta de crédito por teléfono, y podemos aceptarlo sin la oportunidad de haber leído sus reglas de juego, no sabemos si el interés que cobran es lo mas barato o el mas caro porque no hemos anallizado sus ventajas y desventajas.
Se ha dado que un empleado del banco nos ofrece una tarjeta y no nos menciona que tarjetas como American Express tiene un costo de membresía mas alto que el las tarjetas VISA.



 Según estos datos, si se va a comprar una computadora sale más caro usar una tarjeta de crédito de un Banco, que aplica un interés efectivo de entre 26.68% a 34.33 %. En cambio  con una tarjeta de la misma tienda sale más barato pues aplica un interés entre 15.93% y 20.35%, sin contar que las tarjetas VISA, MasterCard y American Express, cobran  membresía.

Tener o no tarjetas de crédito
Estuve revisando algunos fórum donde las personas recomiendan el participar en juntas, es decir un grupo de personas que se comprometen a pagar mensualmente un monto de dinero y por sorteo a cada persona le toca el total, por otro lado he visto que las personas pagan con tarjetas la compra de alimentos, estas tarjetas son incentivadas por las tiendas con algunas promociones, al respecto mi opinión es que se puede usar estas tarjetas pero cancelarlo inmediatamente para evitar gastos extras como comisiones o intereses, el riesgo es que nos acostumbremos a usarlo para todo,. una forma de evitar problemas es tener la tarjeta solo para situaciones que lo justifiquen, pero probar otras formas de financiar el gasto.

RECLAMOS